Правила делового общения в Финляндии
или «Время встречи изменять нельзя»...

У нас на определенное время назначена встреча с финскими партнерами. Если в программе визита написано, что он начинается в 10.00, то это означает именно то, что написано. Это же правило распространяется на все деловые контакты. У финнов в деловом лексиконе нет понятия «прийти чуть позже, задержаться…». Скорее, наоборот, на встречу финские партнеры пройдут на 10-15 минут раньше, чем было оговорено. Надо признать, что это может дать им даже некоторые психологические преимущества, столь важные при переговорах.

Легко представить ситуацию, возможную в финском офисе любой российской фирмы. На часах 9.45, раздается звонок в дверь, входят финские бизнесмены. Застигнутая врасплох секретарь мечется между гостями, приемной и кухней. Ее шеф, входящий в офис в 9.58 или в 10.01, но в любом случае после гостей, сразу же вынужден извиняться. Ему приходиться объяснять что-то про пробки на дороге (п.1) или сложности парковки (п.2) . Кроме того, неожиданность ситуации не дает ему времени привести себя в порядок после пути и психологически подготовиться к первым минутам встречи.

Также легко представить и обратную ситуацию: финские партнеры принимают своих российских коллег у себя в офисе. К 10.00 все и вся готовы и ждут визитеров. Опыт показывает, что больше чем на 20-25 минут россияне не опаздывают. Тем не менее, их контакт с финскими партнерами все равно начинается с извинений и объяснений, а к п.1 и п.2 добавляются еще п.3 о топографических сложностях финских населенных пунктов.
 

К сожалению, «хроническое опоздание» может считаться одной из самых распространенных и запущенных «бизнес»- болезней русских (украинских, белорусских и пр.) предпринимателей. Приходить с задержкой на 10-15 минут куда бы то ни было у нас, славян, считается чуть ли не нормой!

Однажды, на финских курсах по предпринимательству у нас была запланирована поездка в другой город. Как нам объяснил преподаватель, от станции электрички до фирмы, куда мы шли, минут 5-7 ходьбы. От Хельсинки до этого городка электричка идет около 20 минут.

Подходящих электричек было две: в 9. 15 и 9.25. Мы решили, что 35 минут на дорогу нам хватит, к 10 часам мы будем на месте. Финская часть группы решила ехать самостоятельно, мотивируя это тем, «что вы всегда опаздываете».

На следующий день мы собрались на вокзале в 9.20.Наша электричка ушла точно по расписанию в 9.25, поездка продолжалась 20 минут, на дорогу от станции до здания фирмы ушло действительно 7 минут, но мы все равно опоздали на несколько минут… Вся финская часть группы, конечно же, была уже на месте.

Мне попалась интересная информация о том, что сейчас время очень «уплотнилось» событиями. Оказывается, что у наших современников месяц жизни по насыщенности делами, контактами и получаемой информацией равен почти 9 месяцам неспешной жизни наших предков в XVIII веке. Если сравнивать теперешнее 15-минутное опоздание с «ценой» того времени, то легко представить себе ситуацию, когда приглашенный на праздник «нового урожая» прибывает к Рождеству. Думаю, что и тогда и сейчас, реакция была бы одинаковая… Кроме того, время — это действительно деньги. Более того, оно дороже денег. Не раз и не два мне приходилось встречаться с ситуациями, когда финские предприниматели отказывались от весьма заманчивых проектов, аргументируя свой отказ: «Для меня время дороже денег».

Так что пунктуальность — это в Финляндии не просто знак уважения людей друг к другу, но и принципиальный подход к делу.
 

Татьяна Гасик
Продолжение темы в следующем номере